Trải qua quá trình tiếp xúc với khách hàng, chúng ta không chỉ bán sản phẩm hay dịch vụ mà còn tạo ra trải nghiệm. Và trải nghiệm này chính là yếu tố quyết định sự thành công của chiến lược tiếp thị dịch vụ.”
“Service Marketing” là một tác phẩm xuất sắc của các tác giả Jochen Wirtz, Christopher Lovelock, Phí Thị Linh Giang, Lê Thị Phương Dung, và Rohit Verma, đưa độc giả vào một hành trình sâu sắc khám phá về tiếp thị dịch vụ. Dưới đây là một review tiếng Việt kèm theo một trích dẫn ấn tượng từ cuốn sách:
Cuốn sách Service Marketing không chỉ là một nguồn tài liệu chuyên sâu về tiếp thị dịch vụ mà còn là một hướng dẫn chi tiết, hữu ích cho cả những người mới bắt đầu và những chuyên gia đã có kinh nghiệm. Tác giả đã tổ chức nội dung một cách có hệ thống, giúp người đọc dễ dàng tiếp cận và áp dụng kiến thức vào thực tế.
Cuốn sách chứa đựng những khái niệm sâu sắc về tiếp thị dịch vụ, từ việc hiểu rõ khách hàng đến cách quản lý chất lượng dịch vụ. Nó không chỉ giới thiệu lý thuyết mà còn đi sâu vào các ví dụ thực tế và các case study, giúp người đọc có cái nhìn rõ ràng về cách áp dụng kiến thức trong các tình huống thực tế.
Cuốn sách không chỉ hữu ích cho sinh viên ngành kinh doanh và tiếp thị mà còn dành cho những người làm việc trong lĩnh vực dịch vụ. Đọc “Service Marketing” là một hành trình đầy kiến thức và bổ ích, giúp bạn hiểu sâu hơn về bản chất đặc biệt của tiếp thị trong lĩnh vực dịch vụ.
***
“Throughout the customer interaction process, we are not just selling a product or service, but also creating an experience. And this experience is the determining factor for the success of service marketing strategies.”
“Service Marketing” is an outstanding work by authors Jochen Wirtz, Christopher Lovelock, Phí Thị Linh Giang, Lê Thị Phương Dung, and Rohit Verma, taking readers on a profound journey to explore service marketing. Below is a review in Vietnamese along with an impressive quote from the book:
“The book ‘Service Marketing’ is not only a profound source of knowledge on service marketing but also a detailed guide, useful for both beginners and experienced professionals. The authors have organized the content systematically, making it easy for readers to access and apply knowledge to real-life situations.
The book contains deep concepts about service marketing, from understanding customers to managing service quality. It not only introduces theories but also delves into real-world examples and case studies, providing readers with a clear understanding of how to apply knowledge in practical situations.
The book is not only beneficial for business and marketing students but also for professionals working in the service industry. Reading ‘Service Marketing’ is a journey full of knowledge and insights, helping you understand the unique nature of marketing in the service sector.”
